Contacto psicológico: El orientador en su
tono de voz necesita ser tranquilizante y calmante. Los que hacen la
orientación por teléfono cuando se entrenen para la misma deberían escuchar sus
propias voces, y también recibir retroalimentación de otros orientadores sobre
el impacto del tono de voz, tiene que tener mucho cuidado de no dejarse atrapar
por la angustia del ciudadano que llame.
Dimensiones del problema: Debido a que la
información del por qué la crisis no es conocida por el sujeto este tendrá que
enfocarse mucho en la narrativa del afectado para poder ayudarlo correctamente,
preguntas como quién?, donde? Y Cuando? Deben ser planteadas de manera no
amenazante para la persona en crisis.
Posibles soluciones: Un usuario
que llama a la línea telefónica varias veces es porque ya ha agotado sus
recursos sociales para solucionar el problema, busca darle una solución a la
persona que esta no ha buscado poner en práctica de buena manera o que ha
rechazado demasiado rápido el punto de todo es el actuar sobre las necesidades
inmediatas del sujeto.
Pasos concretos: Se debe identificar si se
utilizara una actitud facilitadora o directiva si es la primera es porque el
riesgo de mortalidad es bajo y el sujeto todavía puede comprender, si se decide
utilizar la directiva es debido a que el individuo necesita atención más
cercana que puede ir desde ordenarle ciertas cosas hasta que un grupo externo
visite al usuario en su casa, también se podría llamar a un familiar del
afectado.
Seguimiento: Se supondría que
debido a la confidencialidad no existiría seguimiento alguno, pero esto fue
cambiando conforme paso el tiempo al final se ponía de acuerdo con el sujeto
para que este llamase a cierto horario, o se le pedía nombre de pila y teléfono
para llamarle, claro está siempre y cuando el que llame este de acuerdo.
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